汽车感知质量（线束感官评价）指的是客户通过“看，听，摸，闻”等感知手段对汽车产品品质及特性的体验，其特性与特定细分市场的客户需求和愿望是相适应的。
感知质量的特点：主观性，抽象性，相对性，非全面性文章源自线束工程师之家-https://www.suncve.com/perceived-quality-of-harness/
1 线束感知质量的具体评判内容
1 视觉上文章源自线束工程师之家-https://www.suncve.com/perceived-quality-of-harness/
低光泽度/高光泽度外覆材料应用；文章源自线束工程师之家-https://www.suncve.com/perceived-quality-of-harness/
材料耐磨性、耐刮性、耐污性改善；文章源自线束工程师之家-https://www.suncve.com/perceived-quality-of-harness/
胶带包扎间距均匀，主干与分支处包扎过渡自然，无开胶现象；文章源自线束工程师之家-https://www.suncve.com/perceived-quality-of-harness/
插接器位置无单根线松散或紧绷现象；文章源自线束工程师之家-https://www.suncve.com/perceived-quality-of-harness/
线束分支主干两个节点间线束无明显变化，不可因工有大量存线使线径变化；文章源自线束工程师之家-https://www.suncve.com/perceived-quality-of-harness/
发动机舱布置尽量横平竖直布置，尽量设计塑料支架布置；文章源自线束工程师之家-https://www.suncve.com/perceived-quality-of-harness/
2 触觉上文章源自线束工程师之家-https://www.suncve.com/perceived-quality-of-harness/
线束有一定柔韧度，方便线束装配；文章源自线束工程师之家-https://www.suncve.com/perceived-quality-of-harness/
3 听觉上
线束固定牢固，与静态动态干涉合理，需要预留安装长度的线束做降噪处理；
4 嗅觉上
车内异味：消费者的需求常见于两种：
- 车内有害物质没有超标；
- 车内没有味道
GB/T27630-2011《乘用车内空气质量评价指南》规定的车内有机物浓度执行标准要求；
2 改善客户感知质量要素
1 可靠性
可靠性是指正确而可靠的履行服务承诺的能力，应信守对客户的服务承诺，凡承诺的事项都要努力去做到，凡做不到的不可轻承诺，以免轻诺寡言，影响客户对服务品质的感受；
2 敏感性
敏感性是指帮助客户及对客户提供快速的服务意愿，对客户的要求、疑问、抱怨，迅速反映、快速处理、且以客户的场处理；
3 可信性
可信性是指应具备专业的知识、礼貌和能力来增加客户对公司的信心；
4 有形性
有形性是指实体设施、设备、人员和书面文件外观等增加客户对服务品质的认知和感受。
作者：王海秋，来源：线束世界
